Juego responsable en Crown Casino

Crown Casino reconoce la importancia de promover prácticas de juego seguras y responsables entre todos los usuarios. El presente documento establece las políticas, procedimientos y herramientas disponibles para prevenir el juego problemático y proteger a personas en situación de vulnerabilidad.

1. Compromiso con la minimización de daños

La operación de Crown Casino se rige por principios de transparencia, protección del usuario y cumplimiento normativo. Se cumple con la normativa aplicable en materia de juego responsable y se implementan medidas orientadas a la prevención, detección temprana y asistencia a usuarios que puedan desarrollar comportamientos de riesgo relacionados con el juego.

No se permite, bajo ninguna circunstancia, el acceso a los servicios de juego a personas menores de 18 años.

2. Restricciones de acceso y requisitos de identificación

2.1. Verificación de edad

Todo usuario debe acreditar su mayoría de edad mediante documento de identidad válido antes de participar en cualquier actividad de juego. En las instalaciones físicas, el personal está facultado para solicitar identificación en cualquier momento. Los usuarios que no puedan demostrar que cumplen con el requisito de edad mínima serán excluidos de manera inmediata.

2.2. Identificación para transacciones

Para el cobro de ganancias y la realización de otras transacciones financieras, se exige la presentación de documentos de identidad oficiales. Los usuarios extranjeros deben presentar pasaporte vigente. Esta medida forma parte de los protocolos de seguridad y de cumplimiento normativo de Crown Casino.

3. Programa de autoexclusión

Crown Casino dispone de un programa de autoexclusión voluntaria que permite a los usuarios restringir su propio acceso a las instalaciones y a los servicios de juego.

3.1. Procedimiento de autoexclusión

La autoexclusión puede solicitarse de forma confidencial. El procedimiento requiere:

• Presentación de una solicitud formal por escrito o en persona
• Presentación de identificación válida del solicitante
• Especificación del período de exclusión solicitado
• Confirmación de la comprensión de los términos de la autoexclusión

Una vez activada, la autoexclusión impide el acceso del usuario a las áreas de juego durante el período establecido. La vulneración de una autoexclusión activa puede dar lugar a acciones legales.

3.2. Duración y revocación

Los períodos de autoexclusión pueden ser temporales o permanentes, de acuerdo con la elección del usuario. Las solicitudes de revocación anticipada están sujetas a evaluación y no se procesan de forma automática. Cualquier solicitud de levantamiento de autoexclusión debe realizarse por escrito y puede requerir un período adicional de reflexión antes de su resolución.

4. Límites y controles de juego

Crown Casino implementa herramientas que permiten a los usuarios establecer límites sobre su actividad de juego, entre ellos:

• Límites de tiempo de sesión
• Límites de gasto por período
• Alertas de duración de juego
• Recordatorios de presupuesto

El uso de estas herramientas corresponde al propio usuario. La empresa proporciona la funcionalidad, pero no puede garantizar su efectividad sin la participación activa de la persona usuaria.

5. Prohibición de juego en estado de intoxicación

El personal está entrenado para identificar y negar el servicio a personas que se encuentren bajo los efectos del alcohol u otras sustancias. Esta política se aplica tanto a las actividades de juego como al servicio responsable de bebidas alcohólicas en las instalaciones.

Los usuarios que presenten signos evidentes de intoxicación serán invitados a retirarse de las áreas de juego. El personal de seguridad está autorizado para hacer cumplir esta política.

6. Información y recursos de apoyo

Crown Casino facilita información sobre juego responsable y el acceso a recursos de asistencia, que incluyen:

• Material educativo sobre riesgos asociados al juego problemático
• Señalización visible con información de contacto de organizaciones de ayuda
• Referencias a servicios especializados de asesoramiento
• Información básica sobre gestión de presupuesto familiar

Para consultas relacionadas con juego responsable en las instalaciones de Perth, los usuarios pueden contactar al correo electrónico [email protected] o llamar a la línea 1800 801 098.

7. Obligaciones del usuario

Los usuarios de Crown Casino asumen, entre otras, las siguientes obligaciones:

• Jugar dentro de sus posibilidades económicas
• Utilizar, cuando así lo consideren necesario, las herramientas de autocontrol disponibles
• Buscar ayuda profesional si identifican comportamientos problemáticos relacionados con el juego
• No intentar evadir o vulnerar medidas de autoexclusión
• Proporcionar información veraz durante los procesos de verificación
• Respetar las decisiones del personal en relación con restricciones de acceso

8. Confidencialidad

Toda la información relacionada con solicitudes de autoexclusión, consultas sobre juego responsable y uso de recursos de apoyo se gestiona con estricta confidencialidad. Los datos personales se procesan únicamente para los fines establecidos en las políticas de privacidad de Crown Casino y en cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos.

9. Modificaciones a las políticas

Crown Casino se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estas políticas de juego responsable, ya sea para mejorar la protección de los usuarios o para atender cambios normativos. Las modificaciones entran en vigor desde el momento de su publicación. Corresponde al usuario revisar de forma periódica el contenido de este documento.

10. Contacto

Para información adicional sobre las políticas de juego responsable, los procedimientos de autoexclusión o los recursos de apoyo disponibles, los usuarios pueden dirigirse al personal en las instalaciones de Crown Casino o utilizar los canales de contacto oficiales puestos a disposición en los establecimientos.

Este documento forma parte integral del marco de juego responsable y de las medidas de protección dirigidas a todos los usuarios de Crown Casino.